[fusion_builder_container hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” overlay_color=”” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”” padding_bottom=”” padding_left=”” padding_right=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” center_content=”no” last=”no” min_height=”” hover_type=”none” link=””][fusion_text]

Programın Adı: Çağrı Merkezi Operatörlüğü

Dönem: 2018-2019 Akademik Yılı Bahar Dönemi

Sorumlu Öğretim Elemanları: Yrd. Doç. Dr. Mustafa Ufuk Çelik, Yrd. Doç. Dr. Sinem Kasımoğlu

Program Süresi: 5 Hafta

Programın İçeriği: Bu program kapsamında özellikle kurumsal yapıdaki özel yada resmi kurum ve kuruluşların çoklu yanıt sistemlerine entegre bir yapının oluşması ve ilk iletişimin öneminin farkındalığını artırmaya yönelik eğitimler amaçlanmıştır. Özellikle sorun ve/veya isteklerin çözümü ve karşılanmasına yönelik sesli yanıt sistemlerine kalıcı ve tatmin edici yanıtlar verilmesinin, eğitimler aracılığıyla sağlanmasına çalışılacaktır. Bu eğitimlerin ilk 6 saati özellikle teorik bilgilerin aktarılması genel geçer kurallar, iletişim ve empati gibi insani özelliklerin aktarılmasına geriye kalan 4 saatinde ise uygulamalı örneklerin hayata geçirilmesi ve örnek olaylar- konuşmalar ışığında sorunların aşılmasına yönelik uygulamalı eğitimler yer alacaktır.

Programın Amacı ve İstihdam Alanları: Bu programın amacı özellikle bedensel engellerin fiziki anlamda büyük performansa ihtiyaç duymadan yapabilecekleri ve meslek edinebilecekleri beceri ve donanıma kavuşturarak çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri gibi özellikle iletişim becerilerinin  iyi olması gereken meslek ve branşlarda çalışma yetisi kazandırılmasıyla istihdama ve iş yaşamına  katkıda bulunmaları umulmaktadır.

Haftalık Program

[/fusion_text][fusion_accordion type=”” boxed_mode=”yes” border_size=”1″ border_color=”” background_color=”rgba(255,255,255,0)” hover_color=”rgba(249,249,249,0)” divider_line=”” icon_size=”” icon_color=”” icon_boxed_mode=”” icon_alignment=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””][fusion_toggle title=”Birinci Hafta (25.03 2019 Pazartesi, 10.00 – 12.00)” open=”no”]

İletişim hakkında genel bilgilendirme, İletişim süreçleri, yazılı sözlü ve sese dayalı iletişim.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”İkinci Hafta (01.04 2019 Pazartesi, 10.00 – 12.00)” open=”no”]

Çözüm odaklı olma, takım çalışması yapma, etkin iletişim kurma gibi becerilerin iletişim odaklı uygulanabilirliği

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Üçüncü Hafta (08.0 2019 Pazartesi, 10.00 – 12.00)” open=”no”]

Mesleki tecrübesiyle uygulama alanlarında karşılaşılan sorunların ve bulunmaya çalışılan çözümlerin paylaşılması amaçlı, alandan  bir profesyonelle söyleşi

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Dördüncü Hafta (15.04 2019 Pazartesi, 10.00 – 12.00)” open=”no”]

Ses kullanımı empatik yaklaşımlar, duruma hakim olma yetisi, “Hayır” diyebilmek ve zorunlu arayan memnuniyeti

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Beşinci Hafta (22.04 2019 Pazartesi, 10.00 – 12.00)” open=”no”]

Uygulamalı telefon konuşmaları ileri sorunlu müşteriler ve sorun çözümüne yönelik spontan uygulamalar.

[/fusion_toggle][/fusion_accordion][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]